内容摘要：AI时代已迅猛到来。智能养老服务机器人即将跻身中国养老服务市场，高校退休人员或将成为使用它们的规模人群。本文探讨高校如何整合其原有的老龄工作资源，助推退休老同志学习智能养老服务机器人的使用。本文首先从养老市场需求与国家背书两个方面铺垫了选题所议之事的客观必然性；然后从高校退休群生态特征与高校老龄工作资源整合的角度强调了选题所议之事的可行性;最后从实操层面提出如何实现选题提出的愿景。
关键词：高校老龄工作，资源整合，助推养老机器人应用
近些年，“人工智能（AI）”已然成为社会热词，其势也猛，其果也丰。现今，AI机器人借以各种外壳走下生产流水线，在制造、金融、医疗、教育、科研等诸多领域大显神通。不久的将来，能同时满足老年人生理照护、安全监护、情感陪伴三大刚需的智能养老服务机器人，也将跻身其中，在养老消费领域展现其不凡身手。
智能养老服务机器人的消费客户基本是老龄群体。要与高科技机器人建立良好互动关系，老人们需要有一个具有适老性特征的先行性学习阶段，要有专人指导和帮助他们经历这个学习阶段。在这方面，高校老龄工作通过整合资源形成新的合力以助推该项工作的展开，或许可以提供一种具有高校特色的助推方式。
一、选题的宏观背景
（一）老龄化社会养老困境亟需破解
与某些领域AI产品的应用，一方面引起赞叹，另一方面也引发“被替代的大量人工何处去”等伦理性质疑不同，对智能养老服务机器人的期盼几乎是社会消费领域一致的态度。根据联合国及我国自行调整的老龄化标准，目前我国已处于中度老龄化社会（预计2030年起将进入重度老龄化社会），诸多养老护理困境已普遍凸显。大多数子女无暇、无精力照顾年老父母，保姆护工市场供给不足且质量参差不齐，普遍的社会化养老尚需时日……这些困扰着千千万万家庭的养老护理难题，也许会因智能养老服务机器人的介入而获得革命性破解。
（二）政府已为AI机器人养老作出战略布局
有幸的是，智能养老服务机器人的研发、制造、应用已列入中国政府AI发展的战略布局。2023年11月，国家工信部发布了《人形机器人创新发展指导意见》，提出到2025年，人形机器人创新体系初步建立，整机产品达到国际先进水平并实现批量生产；到2027年，形成安全可靠的产业链供应链体系，构建具有国际竞争力的产业生态。之后的2024年和2025年，工信部进一步出台若干后续相关文件，深化政策指导。在这些国家层面的政策性文件中，智能养老服务机器人这一块，无一例外地居于重要位置。
二、高校老龄工作合力助推活动具备可行性
（一）高校退休人员生态特点与助推活动之间有较好契合性
1.开放的观念和较强的学习能力利于助推活动的开展
总体而言，高校退休人员是一个具有较高素质的群体，包括思想观念以及认知新事物的能力。要学会与具有“超高智商”“超高情商”的机器人建立良好的互动关系，开放的观念和较强的学习能力无疑是最重要的基础，它可使助推活动得以顺利开展。
2.较强的购买意愿可提升助推活动的实效性
曾有专家分析，技术成熟实行批量生产后一台智能养老服务机器人的价格可降至5万元左右。相对于高校退休人员的平均养老金水平，可以预计这一价格在该群体中的可接受程度是比较高的。一个数量较大的潜在购买群体，意味着他们会有更多的实际问题想问、想得到帮助。来自学习方的反馈越具体越多样，助推方给出的帮助和指导就可能越切合实际，活动的实效性无形中会因此而得到提高。
3.聚集性的居住特点可降低助推活动成本
我国高校特别是规模较大高校通常在校园边建有大学新村。时代变迁，现今它们许多成为老龄化小区，学校相当大比例的退休老同志居住于此。这种集聚性居住特点，客观上有利于降低举办助推活动所需要的成本。比如，参与助推活动的双方无需多走路，很方便地就能参与到教与学的过程中来，可以大大节省时间成本。这一点对不方便走远路的老同志来说尤为重要。再比如，活动所需场所及一些必要设备，一般可通过学校行政部门的内部协调而得以“就地取材”式的解决，这可以大大降低活动空间及设备的使用成本。此外，对活动的组织人员来说，这是他们本职工作的一部分，而对参与助推活动的研究生本科生而言，可作为志愿者活动而以积分计算。如此等等，可避开市场化的较高要价，由此使人力成本大大下降。
（二）资源整合后形成的新合力可强化助推工作的保障
1.高校老龄工作已有的多维资源是形成合力的基础
一直以来，高校里退休教职员工是一个受到关注和尊重的群体。为使老同志更好地安度晚年、发挥余热，校方建有相当完整的服务资源体系，资源呈现多维度态势。以笔者所在的华东师范大学为例，有面向全体退休教职员工的老龄工作委员会（老龄委）、退休管理委员会（退管会），有面向拥有高级职称退休教师的老教授协会（老教协），有面向参与本科生思政教育的关心下一代工作委员会（关工委），还有面向离退休老干部的老干部办公室（老干办），等等。它们各司其职，为维护和提升退休老同志物质和精神文化生活提供支持与帮助。它们是资源重新整合形成合力之基础。
2.资源整合形成新的合力可为助推工作提供多方保障
第一，人力资源方面将会有更好的保障。助推活动具有一定的复杂性，相应地对人力资源在数量和质量上也会有更多更高的要求。各方资源原本各有自己人马，整合形成新合力，选择和确定活动的组织者、策划者、执行者时，将会有更大的范围和余地。
第二，助推活动赖以开展的空间场所将会有更好保障。根据退休老同志生理与心理特点，大部分的学习活动都需要借助具体的物理空间来面对面地进行，固定的学习场所是助推活动赖以开展的必要条件。高校老龄工作几条线的资源整合后，除了几方原本可使用的活动场所外，还可以通过校方的统一协调，争取到更适合开展助推活动的物理空间。
第三，助推活动经费将会得到更好保障。说到底，助推活动每一个环节的建设都需以一定的经费为基础，充裕的经费是开展助推活动的重要条件。老龄工作的几条线整合资源形成合力一起来做这件有意义的事情，一方面可以立项向校方申请专项基金，另一方面还可以争取社会的支持和资助。例如，可以请大学新村所在地的社区居委会带着经费一起参与进来，毕竟从居委会角度讲这也可视为他们的分内之事。另外，真正做起来之后也许还会引来相关厂商的赞助。
三、关于助推活动实操层面上的几点思考
助推活动是一种组织行为，作为行为主体，该组织理想状态下的组织架构应该具有什么特征？它承担的主要任务又是什么？这是两个需要思考的基础性问题。
（一）助推活动的组织架构主要特征
组织建构形式的扁平化是其主要特征。为了达成某个目标，将原有正常运作的资源作重新整合，以形成新合力，严格地讲这更像做项目，是一种准组织形式。为保证工作效率，扁平化的组织架构形式是最好的。换言之，理想的准组织架构形式应具有扁平化特征。高校老龄工作整合资源形成合力来助推智能养老服务机器人的应用这个大项目，无疑应选用扁平化的组织架构形式。设想流程如下：
1.主管退休工作的校领导牵头，成立一个责权对等、目标明晰的三人领导小组。
2.领导小组分解任务，根据各路资源的优势特长分配下去。
3.各路资源各司其职、执行任务，并向领导小组汇报执行情况。
在以上组织架构形式中，只有一个中心点以及由它直接向外发散的点线，没有中间环节，避开了低效的扯皮。
（二）助推活动的主要内容
面对“超级智商”“超级情商”的智能养老服务机器人，要真正与“他们”建立起良好的互动关系，老同志们在心理上、互动技能上都需要获得外部的支持与帮助，这也正是设计助推活动时应思考的基点。
1.指导心理建设
克服心理障碍，建立平和心态，与机器人做朋友，是老同志们在先行性学习阶段要上的第一课。疑惑、畏葸甚至是恐惧，诸如此类的心理障碍，是初始期绕不过去的心理坎，因而，助推活动要把帮助老同志做心理建设置于任务之首，是题中应有之义。心理建设的具体方式可以是线上与线下相结合、传统方式与电子化方式相结合、一对一与一对群相结合，等等。
2.提供模拟操练
在助推活动中，提供模拟操练是最具价值性的帮助。通过营造人机互动生活情景、演示人机互动的正确打开方式、指导人机互动的具体操练，老同志们不仅能慢慢学会与智能养老服务机器人相处的技能技巧，还能真实感受高新科技带来的超级养老体验。
提供模拟操练，既需要有足够大的物理场所，还要有价格不菲的智能养老服务机器人“本尊”在场。这又是一个现实话题，另文讨论。
参考文献：
1.2025年国务院《政府工作报告》
2.2024年国务院《政府工作报告》
3.2023年国务院《政府工作报告》
4.2023年国家工信部《人形机器人创新发展指导意见》
作者简介：尹城乡，女，毕业于华东师范大学政治教育系，副教授，多年从事于经济学、学科教育学的教学与研究。
